Нашите пътнически права под ръка

Предстои ни дълго чакана екскурзия или пък просто ей така спонтанно решаваме да тръгнем нанякъде. В повечето случаи всичко протича добре, но понякога се случват и неприятни ситуации. Ситуации, които могат да останат основен спомен за пътуването.

Нашите пътнически права

Нашите пътнически права

Кампания „Вашите пътнически права на ръка”

Отказан достъп или анулиран полет, голямо закъснение, изгубен или повреден багаж. Това са все неща, които се случват и могат да провалят цяла ваканция. Не можем и нямаме контрол да ги предотвратим, но ако сме информирани за правата си като пътници, можем поне да минимизираме материалните щети и отрицателните емоции.

Европейският съюз е първата зона в света с пълен набор от права на пътниците за всички видове транспорт. ЕС поставя потребителите в центъра на транспортната си политика, приемайки разпоредби в защита правата на пътниците за четирите вида транспорт – въздушен, железопътен, воден и сухопътен. Европейската комисия официално стартира нова интегрирана общоевропейска кампания „Вашите пътнически права на ръка”, която има за цел да повиши информираността сред гражданите на всички държави – членки на Европейския съюз.

Нашите права при пътуване със самолет

При пътуване със самолет са приложими следните основни правила:

  • право на превоз на пътници с намалена подвижност – хората с увреждания и/или намалена подвижност са защитени от дискриминация при извършване на резервация и качване на борда на самолет;
  • при отказан достъп на борда –  въздушният превозвач трябва да предложи на желаещите възможност за избор между пълно възстановяване на стойността на билета или избор на нов маршрут;
  • в случай на анулиран полет – имаме право на същото обезщетение като при отказан достъп на борда, освен ако не сме били информирани за отмяната най-малко 14 дни преди полета или промененият маршрут е с часове, близки до първоначалните, или ако авиокомпанията може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства;
  • при голямо закъснение  имаме право на съответните грижи от авиокомпанията, а именно: телефонно обаждане, напитки, храна, настаняване, транспорт до мястото на настаняване;
  • в случай на  изгубен, повреден или забавен багаж, обезщетението може да достигне до около 1220 евро. За повреден багаж трябва да подадем жалба до авиопревозвача в срок от седем дни от получаването на нашия багаж. За забавено получаване на багаж този срок е до 21 дни;
  • трябва да бъдем информирани предварително коя авиокомпания е оператор на нашия полет;
  • прозрачност на цената – когато закупуваме билет за въздушен превоз в рамките на ЕС, приложимите условия трябва да бъдат ясно посочени. Крайната подлежаща на плащане цена трябва винаги да бъде посочена и тя трябва да включва приложимата цена за билета за въздушен превоз, както и приложимите данъци, такси, допълнителни такси и тарифи, които са неизбежни и могат да бъдат предвидени към момента на обявяването.

За повече информация: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/bg/03-air.html.

Нашите права при пътуване с влак

При пътуване с влак са приложими следните основни правила:

  • закупуване на билет без проблеми – всеки пътник може да закупи билета си на съответната гара, например от гише или автомат за продажба на билети, или по интернет. Когато обаче не разполагаме с нито една от тези възможности, трябва да можем да си купим билет и във влака;
  • сигурност на пътуването – съответните власти са длъжни да предприемат необходимите мерки за осигуряване на нашата лична безопасност на гарите и във влаковете;
  • право на превоз на пътници с намалена подвижност;
  • информация за достъпност, свързана с пътници с намалена подвижност;
  • обезщетение при загубен или повреден багаж;
  • обезщетение в случай на телесна повреда или смърт.
  • За повече информация: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/bg/13-rail.html.

Нашите права при пътуване с кораб

При пътуване с кораб са приложими следните правила:

  • гарантирано възстановяване на стойността на билетите или превоз по друг маршрут в случай на отменяне или закъснение с повече от 90 минути;
  • адекватна помощ, изразяваща се в закуски и напитки в случай на отменяне или закъснение с повече от 90 минути;
  • обезщетение в размер на 25%—50% от цената на билета в случай на закъснение при пристигане или отменяне на пътуване;
  • недискриминационно третиране и специална безплатна помощ за пътници с увреждания;
  • право на информация;
  • обработка на жалби.

За повече информация: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/bg/29-other-modes-2.html.

Нашите права при пътуване с автобус

При пътуване с автобус на далечни разстояния (над 250 км) имаме следните права:

  • адекватна помощ, изразяваща се в закуски и напитки в случай на отменяне или закъснение с повече от 90 минути при пътуване с продължителност над три часа;
  • възстановяване стойността на билетите или превоз по друг маршрут в случай на едно от следните събития:
    – дублиране на резервации,
    – отменяне на пътуването,
    – закъснение с повече от 120 минути спрямо определения час на заминаване;
  • обезщетение в размер на 50 % от цената на билета при закъснение с повече от 120 минути спрямо определения час на заминаване, отменяне на пътуването и когато превозвачът не осигури на пътника нито възможност за пренасочване по друг маршрут, нито възстановяване на стойността на билета;
  • информация, в случай на отменяне на услугата или закъснение при заминаването;
  • защита на пътниците в случай на смърт, нараняване, загуба или щета в следствие на пътнотранспортни произшествия;
  • специфична помощ, осигурявана безплатно, за лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност както на терминалите, така и на борда на превозното средство, а също и безплатен транспорт за придружаващи лица, когато е необходимо.

За повече информация: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/bg/29-other-modes-3.html.

Нашите пътнически права са винаги под ръка

Фактът, че имаме права като пътници, гарантирани от европейското законодателство е много важно и полезно, стъпка, с която трябва да се започне. Но ако ние не знаем за тези права, то все едно ги няма.

Разбира се, трудно е да помним всичко наизуст до буквата на правилата, но пък е достатъчно да знаем къде може да намерим нужната информация при необходимост. За целта са създадени:

  • информационен сайт на кампанията, достъпен на всички езици: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/index.html;
  • мобилно приложение за правата на пътниците, достъпно на 22 езика, включително български:  http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/mobile.html (по-лесно е да се потърси по ключови думи, например за Android при търсене по „eu passenger rights“, приложението излиза на първо място). Приложението има версии за най-употребяваните мобилни платформи: Apple iPhone / iPad, Google Android, RIM Blackberry and Microsoft Windows Phone 7.
Публикувано в ревю. Постоянна връзка.

1 отговор към Нашите пътнически права под ръка

  1. Практиката на съда на ЕС е много последователна в това да постави границата между това кога е налице стопански риск и кога – извънредни обстоятелства. Лоши метеорологични условия, природни катаклизми, стачки и саботажи са освобождаващи превозвача извънредни обстоятелства. Технически повреди и други неуредици обаче са стопански риск на превозвача и в тези случаи се дължи без съмнение обезщетение на пътниците. Ако превозвачът не го заплати доброволно, може да се потърси професионална помощ, като например предоставяната от платформата обезщетение.bg.

    При всяко положение е важно потребителите да търсят правата си от превозвачите, защото това има дисциплиниращ ефект върху тях.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *